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發(fā)布日期：2014/6/14 8:39:42 查看次數：5035 次 |
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近幾年，中國汽車租賃發(fā)展迅速，各地租車公司如雨后春筍般，但由于中國汽車租賃起步晚，行業(yè)環(huán)境不成熟，從業(yè)者運營經驗不足，缺乏科學的管理及運營模式，加上人們的觀念缺乏等諸多因素，中國的汽車租賃行業(yè)總體發(fā)展比較緩慢，尚處于成長期。
中國作為一個人口大國，對于汽車的需求量是不言而喻的。調查顯示：中國擁有駕照高出擁有汽車的三倍之多，所以，不可否認，汽車租賃業(yè)市場潛力巨大。那么，中國汽車租賃的發(fā)展的方向在哪里？
師夷長技以制夷
國外的汽車租賃業(yè)經過近百年的發(fā)展，已經成為一個具備相當規(guī)模，市場非常成熟規(guī)范的產業(yè)。像北美的赫茲、安飛士、ZIPCAR，以及歐洲的EUROPCAR、Sixt等租車公司每年的利潤達到上億歐元，且規(guī)模正不斷擴張。以總部在德國的Sixt公司為例，2009上半年該公司利潤比去年同期增長12%，達到8200萬歐元，銷售額增長10%，達到6.59億歐元。
所以，學習國外汽車租賃業(yè)成功的經驗及模式是中國汽車租賃行業(yè)必修的重要課題！
那么，國外的租車公司有哪些值得我們關注和學習的呢？
第一、簡化租車手續(xù)，讓租車變得方便、快捷！
國外的租車公司租車基本沒有手續(xù)可辦，基本可以直接拿車，快捷、方便。以美國的ZIPCAR為例子，僅需憑借一張信用卡就可以租到車了，顧客來到租車門店，用信用卡做預授權，登記相關資料，就可以將車開走了，整個過程只需花10分鐘。而在中國，大部分租車公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產證，使得租車手續(xù)非常繁瑣，讓很多有意租車的用戶望而生畏。雖然我國個人信用體制目前不及歐美發(fā)達國家健全，但是目前信用卡其實已經足以代表租車人的信用。
目前，國內模仿ZIPCAR租車模式的公司僅武漢歐邁卡租車及北京、杭州的一兩家公司，這是一個好的開始，畢竟對于中國的租車公司來說，只有不斷學習和改進，才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。
二、 提高服務質量，服務人性化，贏得顧客的好口碑
除了手續(xù)簡便外，國外租車公司在服務質量上也下足功夫。車齡新，車況好，故障率低是這些公司的共同點。以Hertz租車為例，該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年，超過兩年的車均通過二手市場淘汰掉。另外后勤服務也有保障，如果顧客在用車過程中出現小問題，公司會派遣專業(yè)人員前往現場解決。
服務質量高，人性化程度高，讓顧客用上好車，用得方便，用得放心，這是我們國內的租車公司需要學習的地方。
三、 充分利用網絡信息技術，管理規(guī)范化，服務信息化
國外的租車公司都擁有一套科學、簡便且快捷的業(yè)務流程，并采用多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛，而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態(tài)。
在國內，神州、一嗨等公司已經效仿國外同行，特別是武漢歐邁卡租車，已經做了自己的租車管理規(guī)范化系統(tǒng)，積極推廣網絡化租車，力圖將全國租賃車輛信息進行實時聯網，將租車服務信息化，基本實現了汽車租賃智能化。
當然，國內租車公司不必照搬國外同行的做法，全盤照搬也是不符合實際情況的。但是國外汽車租賃業(yè)畢竟處于領先地位，很多經驗是值得借鑒的。
國家政策的支持
中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現狀混亂，特別是二三級城市的租車公司更是參差不齊，有些租車公司甚至只有幾輛或十幾輛汽車可供租賃，另外，汽車租賃的收費也是毫無標準，存在各種附加費及手續(xù)費等，租車市場亟待規(guī)范。
所以，中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展離不開國家的支持，所以國家對汽車租賃業(yè)的政策支持對汽車租賃業(yè)的影響重大！同時，政府也需要意識到，要治理好汽車租賃業(yè)中的問題，既不是下幾個文、刮幾陣風就可以從根本上解決的問題。要想從市場大局以及長遠考慮，給管理規(guī)范，模式科學的租車公司給予適當的支持，比如武漢歐邁卡的汽車自主租賃模式，這種智能租車模式是中國汽車租賃的發(fā)展趨勢，應予以輔助重視。當然，中國汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展需要更多的從法律層面加以治理 |
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